5 Tipps zur Verwaltung Ihrer Unternehmensreputation mit Social Media

Das Internet ist übersät mit Reputationsmanagement-Tools, aber Social Media steht ganz oben auf der Liste, wenn es um schnelle Erfolge geht. Wenn Ihre sozialen Profile richtig optimiert sind, sind sie Ranking-Kraftwerke in Suchmaschinen. Daher kann die Einrichtung und Pflege dieser Konten die Online-Reputation Ihrer Marke vor negativen Medien schützen und Ihnen helfen, Ihr Bestes bei den Kunden zu geben.

Beschränken Sie sich auch nicht auf die fünf besten sozialen Netzwerke. Obwohl die Aufrechterhaltung einer Präsenz auf Facebook und Twitter Ihre oberste Priorität sein sollte, können auch weniger bekannte Websites innerhalb Ihrer Branche bei Google einen guten Platz einnehmen. Sie werden überrascht sein, wie viele verschiedene Netzwerke es zu nutzen gibt. Hier ist eine Liste von über 60, und andere zu finden ist einfach. Einfach Google’Social Networking Webseiten‘. Wenn Sie ein Keyword wie „Essen“ oder „Haustiere“ hinzufügen, können Sie die Ergebnisse noch weiter eingrenzen.

Unternehmenswebsites sind in der Regel für Traffic und Conversions optimiert, so dass soziale Profile eine bessere Möglichkeit bieten können, die Online-Narrative Ihrer Marke zu entwickeln. Auch die Veröffentlichung positiver Nachrichten über Ihre Marke ist ein Kinderspiel, da Sie diese Plattformen selbst verwalten.

Wie Sie Social Media zur Verwaltung Ihrer Reputation nutzen können
Social Media ist mächtig, aber es ist keine Wunderwaffe. Mit anderen Worten, Sie können nicht einfach mehrere Profile registrieren und erwarten, dass sie sofort auf der ersten Seite von Google ein Ranking beginnen. Um die reputationssteigernden Vorteile von Social Media zu maximieren, müssen Sie einige Arbeit leisten, um Ihre Konten einzurichten und aktiv zu halten.

Wähle deinen Namen sorgfältig aus.


Experten empfehlen, beim Branding Ihrer Sozialimmobilien so konsistent wie möglich zu sein, aber das bedeutet nicht, dass jedes Ihrer Konten wie Durchschläge aussehen sollte. In der Tat ist das Gegenteil der Fall. Streuen Sie eine gewisse Vielfalt über Ihre Profile, um die Benutzerzahl jeder Plattform widerzuspiegeln und gleichzeitig die Stimme, den Namen und die Logos Ihrer Marke konsistent zu halten. Dies hilft Ihren Kunden – und Google – bei der Identifizierung Ihrer Social Media-Konten.

Eine ausgezeichnete Möglichkeit, Kundenvertrauen aufzubauen, ist die Verwendung ähnlicher Griffe in Ihren Profilen. Dies ist jedoch aufgrund von Charakterbeschränkungen und der Verfügbarkeit von Benutzernamen möglicherweise nicht möglich. Bevor du dich für deinen offiziellen Handle entscheidest, stelle sicher, dass du ihn auf mehreren sozialen Plattformen verwenden kannst. Wenn jemand anderes bereits den gewünschten Namen besitzt, können Sie ihm ein Angebot machen, ihn zu kaufen oder etwas Ähnliches zu wählen.

Füllen Sie Ihr Profil aus


Dein soziales Profil ist mehr als nur ein Foto und ein Benutzername. Nutzen Sie alle Felder, einschließlich Beschreibung, Standort und Kontaktinformationen. Die Nutzung dieser Funktionen erhöht Ihre Legitimität bei den Nutzern und hilft Google, die Verbindung zu Ihrer Marke zu verstehen.

Überprüfen Sie Ihre Konten


Es lohnt sich auf jeden Fall, sich Zeit zu nehmen, um Markenkonten zu überprüfen, wenn die Option verfügbar ist. Die Verifizierung informiert potenzielle Follower darüber, dass ein Konto authentisch ist, und verhindert Verwechslungen, wenn die Besitzer ähnlicher Websites mit postmissbräuchlichen oder negativen Inhalten umgehen. Leider bieten nicht alle sozialen Plattformen diese Funktion an und einige bieten die Überprüfung nur unter bestimmten Bedingungen an.

Regelmäßig posten


Wie bereits erwähnt, wird die einfache Erstellung von Sozialprofilen Ihre Suchlandschaft nicht verbessern. Sie müssen regelmäßig Beiträge veröffentlichen, um Google zu zeigen, dass Ihr Profil aktiv und relevant für Ihre Marke ist. Im Idealfall sollten Sie verschiedene Inhalte in Ihren Profilen veröffentlichen, aber das ist nicht immer möglich. Wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen oder sich nicht sicher sind, was Sie veröffentlichen sollen, können Sie Automatisierungen einrichten, die Ihre Blog-Inhalte über alle sozialen Kanäle verteilen.

Trainieren Sie Ihr Team


Es wird oft übersehen, aber die kontinuierliche Weiterbildung ist entscheidend für den Erfolg des Social Media Reputation Managements. Beschwerden schmachten oft im Feed einer Marke, anstatt angesprochen zu werden. Social Media Engagement Training kann diesen häufigen Fehler verhindern und sogar Ihrem Team helfen, wütende Kunden in treue Markenverteidiger zu verwandeln.

Eine gründliche Trainingsstrategie sollte auch einen Plan für den Umgang mit Krisen beinhalten. Sie müssen potenziell auf Tausende von Kommentaren vorbereitet sein und im Notfall Nachrichten über Ihre Sozialkonten leiten. Es ist ratsam, mehr Personen zu trainieren, als Sie denken, damit Sie sie in einem Notfall aktivieren können. Das Krisenmanagement-Training für Ihr gesamtes Sozialteam kann Fehler verhindern, die Ihre Online-Reputation verschlechtern und die Krisenbewältigung verlängern.

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